4 werkdagen
198 aanvragen
1700 e-mails
Advies en diensten op maat
Na een aantal voorbereidende vergaderingen organiseerden we een videobijeenkomst met de medewerkers van de Infodesk van het Parlement. Tijdens die bijeenkomst gaven we in het Engels gedetailleerd advies over het invullen van de documenten die nodig zijn om een uitkering aan te vragen en over het indienen van dossiers bij onze diensten.
Vervolgens organiseerden we vier ontmoetingen in de gebouwen van het Parlement om de dossiers meteen samen te stellen met de betrokken medewerkers. Tijdens die vier dagen werden er 198 aanvragen voor een werkloosheidsuitkering verwerkt. We kregen bovendien ook de kans om vragen van parlementaire medewerkers rechtstreeks te beantwoorden en hen optimaal te ondersteunen tijdens het hele proces.
Een specifieke mailbox
We creëerden daarnaast ook speciaal voor de parlementaire medewerkers een mailbox (Partner.EU) om eventuele resterende uitkeringsaanvragen te ontvangen en snel te kunnen reageren op hun zeer specifieke vragen. Door de aanvragen apart te verzamelen, hoefden we deze bijzondere en specifieke werklast niet te spreiden over al onze kantoren. De dossiers werden namelijk verwerkt door een kleine groep medewerkers die speciaal waren opgeleid in de materie. Tot nu toe zijn er in twee maanden tijd maar liefst 1.700 e-mails verwerkt, waaronder ongeveer 200 met uitkeringsaanvragen die werden ingediend bij de RVA.
Op weg naar meer partnerschappen
Dit partnerschap maakt duidelijk dat onze organisatie zich wil inzetten om de dienstverlening aan het publiek voortdurend te verbeteren en praktische oplossingen te bieden in uitzonderlijke situaties. Door nauw samen te werken met het Parlement heeft de HVW een aanzienlijke invloed gehad op de manier waarop uitkeringsaanvragen werden verwerkt. Deze positieve ervaring kan dan ook de weg vrijmaken voor de ontwikkeling van nieuwe werkmethoden die partnerschappen in de toekomst zullen versterken.
Edina Pitic – ORG
“Toen ik in juni naar de stembus trok, had ik niet durven denken dat ik een maand later werkloosheidsdossiers zou verwerken in de gebouwen van het Europese Parlement… Het was een unieke ervaring! We werden hartelijk ontvangen en begeleid door de medewerkers die verheugd waren over deze samenwerking. Ook de klanten waren tevreden over onze dienstverlening ter plaatse en de voor hen voorziene mailbox. Het waren drukke dagen volledig gevuld met afspraken van telkens twintig minuten, afwisselend in het Nederlands, Frans en Engels. Ik vond het erg leerrijk om mijn normale werk te doen in een andere omgeving en iedereen was heel vriendelijk en dankbaar. Ik denk dat we met dit project veel mensen op een efficiënte manier hebben geholpen en dat is waar het om draait!”
Karlien Van Dessel – HVW Brussel
“Het gaf me veel voldoening om te weten dat we een waardevolle service hebben aangeboden en dat we mensen echt hebben kunnen helpen. Hun opluchting en dankbaarheid waren voor mij het bewijs dat ons werk daar een verschil heeft gemaakt.”
Niels Rogiers – HVW Oostende
“De ontmoetingen met de HVW in de gebouwen van het Europees Parlement waren een groot succes, met ongeveer 200 tijdsloten verdeeld over vier dagen. De feedback van collega’s was zeer positief. Ze waardeerden de samenwerking tussen het Europees Parlement en de HVW aangezien die het proces voor hen heeft vereenvoudigd. We zouden deze vruchtbare samenwerking dan ook graag voortzetten in de komende jaren.”
Team Infodesk van de afdeling Frontoffice personeel van het Europees Parlement
