Nieuwe visie en waarden voor de HVW
In de afgelopen jaren hebben verschillende maatschappelijke veranderingen, waaronder de coronapandemie en de energiecrisis, een impact gehad op zowel de werking van de HVW als de mentaliteit van onze medewerkers en klanten. Daarom hadden we nood aan een visie en waarden die beter aansluiten bij de huidige tijdsgeest en die ervoor zorgen dat de HVW bestand is tegen de uitdagingen van de toekomst.
Een werk van lange adem
De herziening van onze visie en waarden is een zorgvuldig proces geweest waarin werd ingespeeld op de veranderingen in de samenleving. Eind januari 2024 is het management van de HVW bijeengekomen om na te denken over de nieuwe strategische koers van onze organisatie. Tijdens dat strategisch seminarie hebben onze leidinggevenden gewerkt aan, onder andere, de herformulering van onze kerntaken en de ontwikkeling van een nieuwe visie en nieuwe waarden.
Daarbij vertrokken we van onze bestaansreden, die benadrukt waarom onze organisatie essentieel is binnen de Belgische sociale zekerheid en meer specifiek binnen het domein werk. De HVW biedt namelijk bescherming tegen de gevolgen van werkloosheid door de toegang tot de rechten te verzekeren en een vervangingsinkomen of een aanvulling op het loon uit te keren.
Onze visie
Een klantgerichte visie
Onze nieuwe visie is toekomstgericht en legt de nadruk op klantgerichtheid. De klant en de kwaliteit van onze dienstverlening staan dus voorop: “Als centrale speler binnen het werkloosheidsdomein garanderen we iedereen een gerechtvaardigd inkomen. Daartoe communiceren we proactief en duidelijk en begeleiden we iedere burger die daarom verzoekt doorheen een transparante en maximaal geautomatiseerde dienstverlening.”.
Onze waarden
Waarden in evolutie
Om de nieuwe waarden te formuleren, hebben we rollenspellen georganiseerd en de deelnemers onderverdeeld in twee groepen: enerzijds de HVW-medewerkers en anderzijds de HVW-klanten. Het doel van die sessies was om de belangrijkste waarden voor elke doelgroep te identificeren. Uiteindelijk kwam er een lijst van acht sleutelwoorden uit te bus. Die sleutelwoorden werden verder verfijnd tot vier kernwaarden:
- engagement
- inclusie
- samenwerking
- duurzaamheid.
Onze nieuwe waarden bouwen verder op onze vorige waarden. Zo wordt de waarde ‘respect’ overgenomen in onze nieuwe waarde ‘inclusie’. ‘Teamspirit’ blijft bovendien de basis van een goede ‘samenwerking’. En de waarde ‘engagement’ staat nog steeds centraal in onze manier van werken. Het is en blijft namelijk een onmisbare waarde binnen onze organisatie. Tot slot toont de overkoepelende waarde ‘duurzaamheid’ de inzet van de HVW om een toekomstbestendige organisatie te zijn.
Input van onze medewerkers
Begin juli 2024 hebben een honderdtal collega’s, die de afgelopen jaren statutair werden, officieel hun eed afgelegd. Deze gebeurtenis, die collega’s van verschillende kantoren en afdelingen samenbracht, was ook de ideale gelegenheid om na te denken over de nieuwe waarden van de HVW.
We hebben de deelnemende collega’s daarom de volgende vraag gesteld: ‘Hoe wil je deze waarden tot leven brengen binnen onze organisatie en welk concreet gedrag associeer je met elk van deze waarden?’. We hebben hen daarna gevraagd om de woorden die volgens hen overeenkwamen met de voorgestelde waarden op post-its te schrijven. Vervolgens hebben we hen opgedeeld in kleine groepjes en hebben ze, met behulp van de World Café-methode, concrete voorbeelden uitgewerkt waarin de waarden tot uiting komen in hun dagelijkse werk. Dit bleek een waardevolle oefening te zijn die ons veel concrete inzichten heeft opgeleverd.
“Door met elkaar in gesprek te gaan over de nieuwe waarden van onze organisatie, voorkomen we dat ze slechts op papier blijven staan en zorgen we ervoor dat ze ook daadwerkelijk worden geïntegreerd in onze dagelijkse activiteiten en besluitvorming.”
Bavo Van Eechaute – FIN
“De workshop zette ons aan om actief na te denken over de vernieuwde waarden van de HVW. Door de diversiteit in de groep, aangezien collega’s van verschillende kantoren en afdelingen samen werden geplaatst, konden we de waarden vanuit verschillende invalshoeken benaderen. Toch werd duidelijk dat iedereen in grote lijnen dezelfde aspecten belangrijk vindt op de werkvloer.”
Hannelien Decroos – HVW Gent
Dankzij deze visie en vier waarden richt de HVW zich resoluut op de toekomst en houdt ze zich klaar om het hoofd te bieden aan nieuwe uitdagingen.
Benjamin Marotte – CoSI
