Het mentoraat Betaling
Als onderdeel van het beheer van het proces Vergoedbaarheid binnen de HVW, hebben we een project gelanceerd om nieuwe medewerkers op een gestructureerde en gecentraliseerde manier op te leiden: het mentoraat Betaling.
Waarom een mentoraat?
Met dit project beantwoorden we aan een dringende behoefte aan kennisoverdracht. Tot voor kort waren beginnende medewerkers binnen het proces Vergoedbaarheid genoodzaakt om hun kennis zelf op te doen op de werkvloer, wat een risico vormde voor de kwaliteit en de vlotte verwerking van de betalingen. Aangezien er de afgelopen drie jaar veel ervaren medewerkers met pensioen zijn gegaan, moesten we dringend komen met een opleiding om ervoor te zorgen dat het werk kon worden overgenomen en dat de werkloosheidsuitkeringen nog steeds werden betaald.
In die context werd in 2024 het eerste deel van het mentoraat Betaling georganiseerd. Een twintigtal nieuwe medewerkers kregen zo de kans om de vaardigheden die ze nodig hebben voor de verwerking van dossiers volledige werkloosheid te verwerven. Dit initiatief vormt een belangrijk keerpunt voor de HVW, omdat het mentoraat niet alleen essentiële kennis wil overdragen, maar ook de opleiding rond betaling wil professionaliseren om de betrouwbaarheid van het proces te vergroten.
Een succesvolle eerste fase
Het succes van deze eerste fase is te danken aan de collectieve inspanning van onze medewerkers. Alle referentiepersonen op het gebied van betaling hebben namelijk hun steentje bijgedragen om het mentoraat op te zetten en te organiseren. Ze zetten hun eigen expertise in en vulden elkaar aan waar nodig.
Een aantal collega’s werkten de syllabi uit om duidelijk en gestructureerd lesmateriaal te kunnen aanbieden aan de nieuwe medewerkers. Andere referentiepersonen stonden in voor de theoretische opleiding: ze deelden hun kennis en beantwoordden de vragen van deelnemers. Sommige collega’s ondersteunden de nieuwe medewerkers door hen te helpen de opgedane kennis concreet toe te passen bij hun eerste betalingen. Een ander groepje referentiepersonen zorgde voor een onmisbare ondersteuning aan de kantoren die het moeilijk hadden door de afwezigheid van medewerkers in opleiding. Op die manier konden we een optimale dienstverlening blijven bieden aan onze klanten.
En daarna?
Het mentoraat Betaling bestaat uit drie verschillende fasen. Na het eerste deel in 2024, waarbij de focus lag op de volledige werkloosheid, zullen er nog een tweede en derde deel volgen in 2025. In het tweede deel zullen we de tijdelijke werkloosheid en de bijlagen bij de volledige werkloosheid behandelen, terwijl we ons in het derde deel zullen richten op de inkomensgarantie-uitkering (ICU) en de basisprincipes van de verificatie. Dat stapsgewijze opleidingsprogramma zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers hun vaardigheden efficiënt en in lijn met de realiteit op het terrein kunnen ontwikkelen.
Dit project zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers binnen het proces Vergoedbaarheid op een professionele en gestructureerde manier worden opgeleid en speelt zo een belangrijke rol bij het behoud van vaardigheden binnen de HVW. Dankzij het mentoraat Betaling dragen we essentiële kennis over en garanderen we een vlot en gecontroleerd beheer van de betalingen. Het goede verloop van het eerste deel van het mentoraat belooft veel goeds voor het succes van dit project op de lange termijn.
Amedeo Cedrone – ORG
